Política de Privacidad

NJ Group · San Cristóbal, Táchira, Venezuela
Última actualización: junio de 2025 · Vigente desde: junio de 2025

Resumen ejecutivo
NJ Group recopila únicamente los datos necesarios para atender tus consultas y procesar pedidos. No vendemos ni cedemos tu información a terceros con fines comerciales. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiéndonos a contacto@njstore.app.

1. Responsable del tratamiento

NJ Group (que opera bajo las marcas NJ Store, NJ KIDS y NJ Sports) es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus canales digitales, incluyendo el sitio web njstore.app, WhatsApp Business y mensajes directos en Instagram.

Correo de contacto: contacto@njstore.app
Ubicación: San Cristóbal, Táchira, Venezuela
Sitio web: https://njstore.app

2. Datos que recopilamos

Recopilamos datos personales únicamente cuando tú nos los proporcionas de forma voluntaria a través de los siguientes canales:

Canal	Datos recopilados	Finalidad
Sitio web (formularios)	Nombre, correo electrónico, mensaje	Atención de consultas comerciales
WhatsApp Business	Número de teléfono, nombre de perfil, contenido de mensajes	Atención al cliente, cotizaciones y pedidos
Instagram DM	ID de usuario de Instagram, nombre de perfil, contenido de mensajes	Atención al cliente, consultas de productos
Pedidos y compras	Nombre completo, datos de envío, detalles del pedido	Procesamiento y entrega de pedidos

No recopilamos datos sensibles como información financiera, documentos de identidad, datos médicos ni datos de menores de edad sin el consentimiento expreso del tutor legal.

3. Uso de mensajería automatizada (Instagram y WhatsApp)

NJ Group utiliza herramientas de automatización para gestionar las comunicaciones en WhatsApp Business e Instagram Direct. Cuando nos envías un mensaje a través de estos canales:

Tu mensaje es procesado por un sistema automatizado que genera respuestas basadas en la información de nuestros productos y servicios.
El contenido del mensaje se almacena temporalmente para mantener el contexto de la conversación durante la misma sesión.
En ningún caso se utilizan tus mensajes para fines publicitarios, de perfilado o para ser cedidos a terceros.
Siempre tienes la opción de ser atendido por un agente humano del equipo de NJ Group.

Esta funcionalidad opera sobre la API de Mensajería de Instagram y la API de WhatsApp Business, ambas gestionadas a través de Meta Platforms, Inc. Para más información sobre cómo Meta trata los datos, consulta la Política de Privacidad de Meta.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se basa en:

Ejecución de un contrato: cuando procesas un pedido o solicitas una cotización.
Consentimiento: cuando nos contactas voluntariamente a través de nuestros canales digitales.
Interés legítimo: para la gestión interna de consultas y la mejora de nuestros servicios.

5. Conservación de datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados:

Datos de pedidos: hasta 5 años por obligaciones contables y comerciales.
Mensajes de WhatsApp e Instagram: el historial de conversaciones se conserva por un máximo de 12 meses. El buffer de mensajes en tiempo real se elimina automáticamente al cierre de la sesión.
Consultas sin pedido: hasta 6 meses desde el último contacto.

Puedes solicitar la eliminación anticipada de tus datos en cualquier momento (ver sección 7).

6. Compartición de datos con terceros

NJ Group no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir datos con:

Meta Platforms, Inc.: proveedor de la infraestructura de mensajería de Instagram y WhatsApp.
Google LLC: para almacenamiento de datos operativos en Google Sheets y Google Drive.
Proveedores de transporte: únicamente nombre y dirección de entrega cuando el pedido requiere envío nacional.

Todos los proveedores están sujetos a sus propias políticas de privacidad y a los estándares aplicables de protección de datos.

7. Tus derechos

Tienes derecho a:

Acceso: solicitar qué datos tenemos sobre ti.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Eliminación: solicitar que eliminemos tus datos personales.
Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, visita nuestra página de solicitud de eliminación de datos o escríbenos directamente a contacto@njstore.app. Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.

8. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Esto incluye el uso de conexiones cifradas (HTTPS/TLS), acceso restringido por roles y almacenamiento en infraestructura con certificaciones de seguridad reconocidas (Amazon AWS, Google Cloud).

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web puede utilizar cookies técnicas necesarias para el funcionamiento correcto de la plataforma WordPress. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario ni compartimos datos de navegación con redes publicitarias de terceros.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. La fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta página refleja la versión vigente. Te recomendamos revisarla periódicamente.