Términos y Condiciones

NJ Group · San Cristóbal, Táchira, Venezuela
Última actualización: junio de 2025 · Vigente desde: junio de 2025

1. Identidad del prestador

NJ Group es un grupo empresarial venezolano dedicado a la confección y personalización textil, que opera bajo las siguientes marcas comerciales:

• Ubicación: San Cristóbal, estado Táchira, Venezuela
• Sitio web: https://njstore.app
• Correo de contacto: contacto@njstore.app
• WhatsApp: +58 424 779 7095

2. Servicios ofrecidos

NJ Group ofrece servicios de confección y personalización textil que incluyen:

• Sublimación textil con diseño personalizado
• Vinil textil
• DTF (Direct to Film)
• Bordados
• Impresión para sublimación (por metro lineal)
• Servicio de calandra (sublimación en calandra por metro lineal)
• Confección de prendas: franelas, uniformes deportivos, buzos, chemises, camisas, gorras y más

Los servicios están disponibles para clientes particulares y empresas. NJ Group se reserva el derecho de rechazar pedidos que no cumplan con sus estándares de producción o que impliquen contenido ilegal, ofensivo o que viole derechos de terceros.

3. Proceso de pedido y condiciones comerciales

El proceso estándar para formalizar un pedido con NJ Group es el siguiente:

1. El cliente indica el tipo de prenda, cantidad, tallas y tipo de personalización deseada.
2. NJ Group elabora un presupuesto personalizado y lo comunica al cliente.
3. Para formalizar el pedido, el cliente debe cancelar un adelanto del 60% del presupuesto total aprobado.
4. Una vez recibido el adelanto, el pedido ingresa a la cola de producción.
5. El saldo restante (40%) se cancela al momento de la entrega o despacho.

Si el cliente requiere una propuesta de diseño previa antes de confirmar el pedido, se solicita un adelanto de 20 USD por concepto de diseño. Este monto se abona al presupuesto final si el cliente decide proceder con la confección. En caso de no continuar con el pedido, el monto de diseño no es reembolsable.

4. Precios y formas de pago

Los precios de NJ Group se expresan en pesos colombianos (COP) como moneda de referencia. A solicitud del cliente, se pueden realizar conversiones a otras monedas (bolívares venezolanos, dólares estadounidenses) utilizando las tasas de cambio vigentes al momento de la cotización.

Precios de referencia para impresión y calandra:

Los precios de confección y personalización de prendas se calculan de forma individualizada según el tipo de prenda, cantidad, tallas y técnica de personalización. NJ Group se reserva el derecho de actualizar sus precios sin previo aviso; los precios confirmados en un presupuesto formal son vinculantes durante un período de 7 días calendario.

5. Tiempos de producción y entrega

El tiempo estimado de producción es de 3 a 8 días hábiles contados desde la formalización del pedido (recepción del adelanto). Este plazo puede variar según la carga de trabajo, la complejidad del pedido y la disponibilidad de materiales.

Modalidades de entrega:

• Retiro en tienda: San Cristóbal, Táchira (sin costo adicional).
• Delivery local: disponible dentro de San Cristóbal (costo según zona).
• Envío nacional: mediante servicios de transporte de confianza. El costo de envío es responsabilidad del cliente y se calcula según el destino y el peso del paquete.

NJ Group no se hace responsable por retrasos ocasionados por las empresas de transporte una vez que el pedido ha sido despachado.

6. Política de devoluciones y reclamaciones

Dado que los productos de NJ Group son fabricados a medida y con personalización específica para cada cliente, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión. Sin embargo, NJ Group se compromete a:

• Corregir o reponer sin costo adicional cualquier prenda que presente defectos de fabricación o errores atribuibles a NJ Group, siempre que se notifique dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
• Revisar reclamaciones por discrepancias entre el pedido confirmado y el producto entregado.

No se aceptan reclamaciones por errores en el diseño aprobado por el cliente, ni por variaciones menores de color inherentes al proceso de sublimación.

Para iniciar una reclamación, el cliente debe contactar a NJ Group a través de WhatsApp (+58 424 779 7095) o por correo a contacto@njstore.app, adjuntando fotografías del producto y descripción del problema.

7. Uso del asistente virtual automatizado

NJ Group utiliza un asistente virtual automatizado llamado «Camila» para atender consultas a través de WhatsApp Business e Instagram Direct. Al comunicarte con NJ Group por estos canales, reconoces y aceptas que:

• Las respuestas iniciales pueden ser generadas de forma automatizada por un sistema de inteligencia artificial.
• El asistente virtual proporciona información general sobre productos, precios y procesos, pero no puede formalizar pedidos ni confirmar disponibilidad de stock.
• En cualquier momento puedes solicitar ser atendido por un agente humano del equipo de NJ Group.
• Las conversaciones pueden ser almacenadas temporalmente para mantener el contexto de la interacción, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
• El asistente opera dentro de una ventana de atención de 24 horas en Instagram, conforme a las políticas de Meta Platforms.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en njstore.app y en los canales digitales de NJ Group — incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños y fotografías — es propiedad de NJ Group o de sus respectivos titulares, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

El cliente es responsable de garantizar que los diseños, imágenes o materiales que proporcione a NJ Group para la personalización de prendas no infrinjan derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de terceros. NJ Group no asume responsabilidad alguna por el uso de materiales proporcionados por el cliente.

9. Limitación de responsabilidad

NJ Group no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de sus productos o servicios.
• Retrasos o incumplimientos ocasionados por causas de fuerza mayor (desastres naturales, conflictos sociales, interrupciones de servicios básicos, entre otros).
• Pérdida o daño de productos una vez que han sido entregados a la empresa de transporte.
• Errores en pedidos derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

La responsabilidad máxima de NJ Group ante cualquier reclamación se limita al valor del pedido objeto de la disputa.

10. Privacidad y datos personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en njstore.app/politica-de-privacidad. Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas de tratamiento de datos descritas en dicha política.

Para solicitar la eliminación de tus datos personales, visita njstore.app/eliminar-datos.

11. Modificaciones

NJ Group se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde el momento de su publicación en esta página. La fecha de «Última actualización» en la parte superior refleja la versión vigente. El uso continuado de los servicios de NJ Group después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la relación comercial entre el cliente y NJ Group, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de San Cristóbal, estado Táchira, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Sin perjuicio de lo anterior, NJ Group priorizará siempre la resolución amistosa de cualquier conflicto antes de recurrir a instancias judiciales.

¿Tienes preguntas sobre estos términos? Escríbenos a contacto@njstore.app o contáctanos por WhatsApp.
Consulta también nuestra Política de Privacidad y la página de Solicitud de Eliminación de Datos.